Los voicebots son todavía una tecnología en evolución, sin embargo cada vez se logra un mejor nivel de entendimiento de cada conversación. Por lo que hay que pensar en implementar estas soluciones e ir evolucionando en el tiempo
Según la región en donde operemos debemos tomar en cuenta los modismos o particularidades del idioma en cada región. Los acentos y hasta definición de saludos y palabras varian enormemente de un país a otro, inclusive dentro de regiones dentro del mismo país. Por esta razón es que en nuestras soluciones tenemos identificado estos aspectos el momento de construir un correcto voicebot que brinde la atención esperada a los clientes
Con natural language understanding (NLU) los voicebots que utilizamos en nuestro servicio permiten entender lo que los clientes nos quieren decir. No es lo mismo transcribir que entender, por eso nos vinculamos a inteligencia artificial de IBM, Google y AWS para brindar estos servicios a nuestros clientes.
En un principio, los clientes no quieren que les atienda un robot. Esto es básicamente porque no confían en que va a poder solucionar sus inquietudes. A medida que los clientes pueden comunicarse de mejor manera, son entendidos y sus problemas son resueltos, la tendencias de utilizar voicebots en los centros de contacto irá creciendo. Al principio es importante hacer un mix e ir madurando el servicio poco a poco
Según la región en donde operemos debemos tomar en cuenta los modismos o particularidades del idioma en cada región. Los acentos y hasta definición de saludos y palabras varian enormemente de un país a otro, inclusive dentro de regiones dentro del mismo país. Por esta razón es que en nuestras soluciones tenemos identificado estos aspectos el momento de construir un correcto voicebot que brinde la atención esperada a los clientes
Con natural language understanding (NLU) los voicebots que utilizamos en nuestro servicio permiten entender lo que los clientes nos quieren decir. No es lo mismo transcribir que entender, por eso nos vinculamos a inteligencia artificial de IBM, Google y AWS para brindar estos servicios a nuestros clientes.
En un principio, los clientes no quieren que les atienda un robot. Esto es básicamente porque no confían en que va a poder solucionar sus inquietudes. A medida que los clientes pueden comunicarse de mejor manera, son entendidos y sus problemas son resueltos, la tendencias de utilizar voicebots en los centros de contacto irá creciendo. Al principio es importante hacer un mix e ir madurando el servicio poco a poco
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