Como BPO nuestra misión es poder atacar el problema de nuestros clientes, no solo contestar llamadas. Si identificamos que existe una falencia en el servicio al cliente buscamos los mecanismos para solucionarlo. Generalmente en las áreas de servicio existen varios problemas que hemos podido resolver con simples estrategias.
Partiendo de un acceso a la información clave, para que los asesores tengan a la mano la toda la información de los clientes, y en segundo lugar empoderándoloes. No sirve tener la información si no se puede actuar, cambiar un plan, cambiar un servicio, mejorar un beneficio, etc. Por eso trabajamos conjunto a nuestros clientes para mejorar toda la experiencia de sus clientes
Muy probablemente de los procesos más importantes de las telefónicas es la colocación de nuevas líneas. En nuestro call center tenemos estrategias para poder convertir los planes pre-pago en post pago para una mayor estabilidad del negocio. Estamos enfocados en estrategias de up-sale, cross-sale, down-sale y lead-sale iniciando los procesos muchas veces desde canales digitales y terminando el cierre en llamadas telefónicas o video llamadas.
Posiblemente de los procesos críticos dentro de una telefónica son las cancelaciones de planes o las migraciones a otras operadoras. Para estos procesos hemos desarrollado soluciones tecnológicas para que la experiencia de los usuarios sea la mejor. Una cancelación siempre tiene un motivo por detrás, por lo que durante el proceso de cancelación debemos detectar cuál es el motivo de la cancelación para poder rebatir el problema. Esto puede recaer en un tema de precios, mejores beneficios, asignación de un ejecutivo de cuenta para un cliente VIP para mejorar su experiencia de servicio, entre otras estrategias
Muchas telefónicas ofrecen servicios de internet o de televisión satelital lo cual necesitan soporte de instalación y seguimiento. Tenemos experiencia en la coordinación técnica en campo y la coordinación con clientes para una activación satisfactoria del servicio. Nuestro contact center también ha servido para brindar un primer nivel de soporte técnico a usuarios finales para problemas que presentan con sus instalaciones locales.
Muy probablemente de los procesos más importantes de las telefónicas es la colocación de nuevas líneas. En nuestro call center tenemos estrategias para poder convertir los planes pre-pago en post pago para una mayor estabilidad del negocio. Estamos enfocados en estrategias de up-sale, cross-sale, down-sale y lead-sale iniciando los procesos muchas veces desde canales digitales y terminando el cierre en llamadas telefónicas o video llamadas.
Posiblemente de los procesos críticos dentro de una telefónica son las cancelaciones de planes o las migraciones a otras operadoras. Para estos procesos hemos desarrollado soluciones tecnológicas para que la experiencia de los usuarios sea la mejor. Una cancelación siempre tiene un motivo por detrás, por lo que durante el proceso de cancelación debemos detectar cuál es el motivo de la cancelación para poder rebatir el problema. Esto puede recaer en un tema de precios, mejores beneficios, asignación de un ejecutivo de cuenta para un cliente VIP para mejorar su experiencia de servicio, entre otras estrategias
Muchas telefónicas ofrecen servicios de internet o de televisión satelital lo cual necesitan soporte de instalación y seguimiento. Tenemos experiencia en la coordinación técnica en campo y la coordinación con clientes para una activación satisfactoria del servicio. Nuestro contact center también ha servido para brindar un primer nivel de soporte técnico a usuarios finales para problemas que presentan con sus instalaciones locales.
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