Cuando contactas al call center de un banco, esperas que la atención sea impecable.
Nuestro servicio se enfoca en trabajar día a día con el personal de primera línea y con la información a primera mano para resolver las inquietudes de los clientes y generen una experiencia satisfactoria.
Administración y gestión de lineas 1800/1700 en modalidad 24x7
Gestión y seguimiento de citas (todo el proceso desde la asignación de la cita hata el seguimiento y encuesta de evaluación de la cita)
Estamos en capacidad de administrar sus pedidos, pick up y seguimiento, entrega y evaluación del servicio
Estamos en capacidad de activar dentro de una misma plataforma canales (Voz, SMS, Email, WhatsApp, Facebook, Twitter, Instagram, WebChat, Web App)
Utilizamos el Net promoter score (NPS) y First Call Resolution (FCR) como nuestras métricas para el diseño de flujos de servicio, procesos y scripting en la prestación de nuestros servicios. De igual forma brindamos feedback a los asesores para poder cumplir estos objetivos en común
Los procesos bancarios son críticos en muchos aspectos. En nuestros call centers recibimos procesos de fraudes que se trabajan bajo estándares detallados de calidad. Implementamos procesos de validación de preguntas clave, IVR transaccionales para validación de PIN de seguridad y confirmaciones de doble autenticación para certificar la identidad del cliente.
De igual manera seguimos un metodología paso a paso para gestionar procesos críticos bancarios.
A través de nuestras plataformas tecnológicas monitoreamos la calidad de las conversaciones de nuestros agentes con los clientes. Hemos incorporado tecnología de speech analytics para identificar clientes críticos y obtener modelos que predigan nuestros indicadores NPS y FCR para poder actuar con anticipación
Lo más importante para una operación bancaria es mantener a tus agentes capacitados. No solo en aspectos del producto, sino en el manejo de crisis. Cuando un cliente llama al call center, es porque no está conforme con algún servicio o tiene problemas, no llama para felicitarnos. Por eso partimos de un entrenamiento constante a nuestros agentes y hacemos evaluaciones diarias de problemas y casos típicos para que puedan enfrentar la situación real con mejor fluidez y con una conclusión efectiva
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