Esta pensada para dar al cliente una experiencia memorable, integrando dos mundos virtuales los VOICE BOTS y los CHAT BOTS conversacionales todo en una misma plataforma que acompañan en todo el viaje del cliente fortaleciendo la relación cliente / empresa.
Como clientes siempre nos preguntamos porque el servicio desde la prospección, adquisición (o activación) y el seguimiento post venta no es consistente , la continuidad de la experiencia es un diferenciador que hará que el cliente permanezca mas tiempo con la empresa aquí te enseñamos como.
Las herramientas de Chat Bots y Voice Bots van a permitir realizar un previo análisis de lo que está sucediendo con el cliente antes de entregarselo al agente. Esto permite ser mucho más preciso en la comunicación y respuestas que se van a brindar al cliente.
Si se conoce con anterioridad cuál es el problema del cliente, el asesor puede tener preparada más información y un speech específico para la ocasión
Las comunicaciones asistidas nos generan un ahorro considerable al momento de manejar procesos de servicio al cliente o consultas generales de nuestros productos.
Siguiendo la regla de pareto del 80/20, el 80% de solicitudes al call center son sencillas y no requieren de una búsqueda de información compleja para poder entregar la solución, por lo que podrían manejarse con un Bot. Ej. consulta de horarios de atención, coberturas de productos, precios, etc. Mientras el otro 20% son procesos más complejos que muy probablemente requiere de un poco más de razonamiento, por lo que los debe manejar un agente
Como clientes siempre nos preguntamos porque el servicio desde la prospección, adquisición (o activación) y el seguimiento post venta no es consistente , la continuidad de la experiencia es un diferenciador que hará que el cliente permanezca mas tiempo con la empresa aquí te enseñamos como.
Las herramientas de Chat Bots y Voice Bots van a permitir realizar un previo análisis de lo que está sucediendo con el cliente antes de entregarselo al agente. Esto permite ser mucho más preciso en la comunicación y respuestas que se van a brindar al cliente.
Si se conoce con anterioridad cuál es el problema del cliente, el asesor puede tener preparada más información y un speech específico para la ocasión
Las comunicaciones asistidas nos generan un ahorro considerable al momento de manejar procesos de servicio al cliente o consultas generales de nuestros productos.
Siguiendo la regla de pareto del 80/20, el 80% de solicitudes al call center son sencillas y no requieren de una búsqueda de información compleja para poder entregar la solución, por lo que podrían manejarse con un Bot. Ej. consulta de horarios de atención, coberturas de productos, precios, etc. Mientras el otro 20% son procesos más complejos que muy probablemente requiere de un poco más de razonamiento, por lo que los debe manejar un agente
.svg)
