Las redes sociales son canales que se utilizan en gran medida para consultas generales sobre el servicio o los productos de la compañia. Sin embargo, existen procesos críticos o que contienen información confidencial que deben ser tratados con precaución. Hemos desarrollado algunas herramientas complementarias para poder derivar esas solicitudes a canales seguros y que la relación con el cliente sea fluida
Hoy en día, se considera que las empresas que manejan canales digitales están abiertas a críticas, quejas y cosas peores. Pero además, tienen la confianza de que lo pueden resolver y tratar con sus clientes de forma transparente. Al ser las redes un canal que no está en tiempo real como es una llamada telefónica, se puede llegar a una mejor interacción con los clientes, ya que ellos escriben en su propio tiempo y es menos invasivo que los canales tradicionales.
Un punto clave dentro de los BPO´s es la resolución de procesos críticos a través de redes. Todavía existen muchas restricciones con el uso de estos canales por la confidencialidad de información y el riesgo que es manejar datos de clientes. Además que los ataques e intrusiones agenas en cuentas de clientes siguen siendo un punto crítico que las redes sociales tendrán que resolver
Las redes sociales están muy enfocadas en resolver problemas de servicio al cliente, o consultas generales sobre el producto. Pero cuando se trata de procesos críticos es más difícil hacerlo por este canal. Nosotros como BPO hemos desarrollado varias herramientas para a través de las redes sociales (interacción preferente del cliente) dirigir a los clientes a canales seguros como aplicaciones móviles, aplicaciones web o inclusive IVR transaccionales. Así garantizamos que procesos críticos puedan ser atendidos de punta a punta en un canal derivando el procedimiento crítico a un canal seguro y regresando la conversación a la red social donde interactuamos con el cliente
Hoy en día, se considera que las empresas que manejan canales digitales están abiertas a críticas, quejas y cosas peores. Pero además, tienen la confianza de que lo pueden resolver y tratar con sus clientes de forma transparente. Al ser las redes un canal que no está en tiempo real como es una llamada telefónica, se puede llegar a una mejor interacción con los clientes, ya que ellos escriben en su propio tiempo y es menos invasivo que los canales tradicionales.
Un punto clave dentro de los BPO´s es la resolución de procesos críticos a través de redes. Todavía existen muchas restricciones con el uso de estos canales por la confidencialidad de información y el riesgo que es manejar datos de clientes. Además que los ataques e intrusiones agenas en cuentas de clientes siguen siendo un punto crítico que las redes sociales tendrán que resolver
Las redes sociales están muy enfocadas en resolver problemas de servicio al cliente, o consultas generales sobre el producto. Pero cuando se trata de procesos críticos es más difícil hacerlo por este canal. Nosotros como BPO hemos desarrollado varias herramientas para a través de las redes sociales (interacción preferente del cliente) dirigir a los clientes a canales seguros como aplicaciones móviles, aplicaciones web o inclusive IVR transaccionales. Así garantizamos que procesos críticos puedan ser atendidos de punta a punta en un canal derivando el procedimiento crítico a un canal seguro y regresando la conversación a la red social donde interactuamos con el cliente
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