El proceso de telemarketing arranca con la inteligencia de data. Buscar, según la campaña, el mejor momento (día y hora) y el canal adecuado (llamada, WhatsApp, etc.) para establecer contacto con los clientes y utilizar su historial para predecir resultados a través de modelos estadísticos. Con este inicio, vamos afinando el modelo predictivo de marcación, así como las objeciones que nos indican los usuarios durante el proceso.
Dependiendo del origen del contacto, en nuestro call center desarrollamos varios procesos que nos ayudan a alcanzar los objetivos de cada campaña. Si el origen de los registros es digital, pues saber el journey del cliente es un punto importante, así como el canal por el cuál nos contact.
En caso de que sea una base de datos, realizaremos nuestros procesos de inteligencia para conocer si le hemos contactado antes en algún otro número y la hora para repetir el patrón más efectivo
Es importante mencionar que trabajamos con aliados tecnológicos de punta, que nos permiten tener los mejores resultados en nuestras campañas. Partiendo de la base como son discadores predictivos, CRM´s, y formularios dinámicos; hasta tecnolgías más avanzadas de speech analytis, workforce management y agentes digitales con inteligencia artificial.
Los asesores del contact center siguen jugando un papel fundamental el momento de interactuar con un cliente. Por eso es que tenemos un modelo de entrenamiento continuo a nuestros asesores que evalua a diario sus conocimientos sobre el producto y la campaña así como pruebas semanales para medir sus skills de conversación y fluidez.
Nuestras plataformas de e-learning nos mantienen al día de los puntos que estamos bien y los que estamos fallando para poder corregir de forma inmediata
Dependiendo del origen del contacto, en nuestro call center desarrollamos varios procesos que nos ayudan a alcanzar los objetivos de cada campaña. Si el origen de los registros es digital, pues saber el journey del cliente es un punto importante, así como el canal por el cuál nos contact.
En caso de que sea una base de datos, realizaremos nuestros procesos de inteligencia para conocer si le hemos contactado antes en algún otro número y la hora para repetir el patrón más efectivo
Es importante mencionar que trabajamos con aliados tecnológicos de punta, que nos permiten tener los mejores resultados en nuestras campañas. Partiendo de la base como son discadores predictivos, CRM´s, y formularios dinámicos; hasta tecnolgías más avanzadas de speech analytis, workforce management y agentes digitales con inteligencia artificial.
Los asesores del contact center siguen jugando un papel fundamental el momento de interactuar con un cliente. Por eso es que tenemos un modelo de entrenamiento continuo a nuestros asesores que evalua a diario sus conocimientos sobre el producto y la campaña así como pruebas semanales para medir sus skills de conversación y fluidez.
Nuestras plataformas de e-learning nos mantienen al día de los puntos que estamos bien y los que estamos fallando para poder corregir de forma inmediata
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