Los Contact Centers para retail están cambiando su experiencia para cubrir las necesidades de un mercado cambiante.
Ahora más que nunca es imprescindible poder tener IVR transaccionales, gestión de pedidos con botones de pago y poder mantener una experiencia unificada a través de todos los canales para brindar el soporte necesarios a los consumidores
Sin importar en qué canal inicia la interacción de un cliente o si se cambia a otro, esperan que sepan quienes son y si tienen solicitudes pendientes y para qué llaman en tiempo real. Este es un desafío que hemos superado al manejar nuestras plataforma omnicanal, e integrado todas las interacciones en un solo frente
Sabemos que el retail es una industria que tiene factores imporantes que determinan el flujo de interacciones (picos y valles) que se deben administrar.
Dependiendo del flujo realizamos un dimensionamiento para poder colocar agentes extras en horas pico o cubrir turnos atípicos dependiendo del giro de negocio
El espectro de servicio al cliente es amplio para la industria de retail. En nuestra experiencia hemos manejado ventas inbound, servicio al cliente, preguntas sobre programas de fidelización o rewards, y seguimiento de órdenes o pedidos. Adicional dentro de las campañas de servicio al cliente manejamos dos indicadores claves: NPS (net promoter score) y FCR (first call resolution)
Hoy en día la administración de canales digitales es la tendencia, y con nuestra tecnología omnicanal hemos estado a la vanguardia. Es importante tener centralizada la información del cliente y que sienta una sola experiencia. Poder estar en una llamada telefónica y enviar un whatsapp con la ubicación para el punto de entrega del producto al mismo asesor que les está atendiendo. Esa experiencia es la que hemos logrado
Sin importar en qué canal inicia la interacción de un cliente o si se cambia a otro, esperan que sepan quienes son y si tienen solicitudes pendientes y para qué llaman en tiempo real. Este es un desafío que hemos superado al manejar nuestras plataforma omnicanal, e integrado todas las interacciones en un solo frente
Sabemos que el retail es una industria que tiene factores imporantes que determinan el flujo de interacciones (picos y valles) que se deben administrar.
Dependiendo del flujo realizamos un dimensionamiento para poder colocar agentes extras en horas pico o cubrir turnos atípicos dependiendo del giro de negocio
El espectro de servicio al cliente es amplio para la industria de retail. En nuestra experiencia hemos manejado ventas inbound, servicio al cliente, preguntas sobre programas de fidelización o rewards, y seguimiento de órdenes o pedidos. Adicional dentro de las campañas de servicio al cliente manejamos dos indicadores claves: NPS (net promoter score) y FCR (first call resolution)
En la actualidad la administración de canales digitales es una prioridad, por este motivo utilizar nuestra tecnología omnicanal para estár a la vanguardia. Es importante tener centralizada la información de tus clientes para que sientan una experiencia continua.
.svg)
