Brindamos servicios con plataformas integrales que mejoran la eficiencia y la eficacia en cada contacto con tus clientes, generando conversaciones intuitivas y poderosas.Brindamos servicios sobre soluciones de clase mundial para mejorar eficiencia, eficacia en cada contacto de inicio a fin generando conversaciones intuitivas y mas poderosas
Como clientes siempre nos preguntamos porque el servicio desde la prospección, adquisición (o activación) y el seguimiento post venta no es consistente , la continuidad de la experiencia es un diferenciador que hará que el cliente permanezca mas tiempo con la empresa aquí te enseñamos como.
Las herramientas de Chat Bots y Voice Bots van a permitir realizar un previo análisis de lo que está sucediendo con el cliente antes de entregarselo al agente. Esto permite ser mucho más preciso en la comunicación y respuestas que se van a brindar al cliente.
Si se conoce con anterioridad cuál es el problema del cliente, el asesor puede tener preparada más información y un speech específico para la ocasión
Las comunicaciones asistidas nos generan un ahorro considerable al momento de manejar procesos de servicio al cliente o consultas generales de nuestros productos.
Siguiendo la regla de pareto del 80/20, el 80% de solicitudes al call center son sencillas y no requieren de una búsqueda de información compleja para poder entregar la solución, por lo que podrían manejarse con un Bot. Ej. consulta de horarios de atención, coberturas de productos, precios, etc. Mientras el otro 20% son procesos más complejos que muy probablemente requiere de un poco más de razonamiento, por lo que los debe manejar un agente
Muchas veces se suele confundir que un BPO es una cantidad numerosa de gente que trabajan en un espacio, pero nosotros preferimos catalogarnos como un set de herramientas tecnológicas que son utilizadas por nuestros ejecutivos. Hace una gran diferencia el momento de implementar una campaña, ya que la tecnología va a ser la facilitadora de que logremos que la gente alcance los objetivos y las metas
Tomando en cuenta la gente que opera esa tecnología, es importante hablar del perfil. Los empleados deben tener un nuevo perfil, un perfil que maneje varias interacciones a la vez, un perfil multitasking, un perfil con aparte de hablar correctamente, lo pueda escribir de forma adecuada. Es un nuevo reto también para el área de RRHH y de lo que usualmente se venía trabajando
Al implementar una gestión o una visión omnicanal, es importante tomar en cuenta que es necesario realizar cambios a los procesos internos. Si queremos que el cliente tenga una gran experiencia, debemos lograr que todos los procesos de servicio estén alineados y funcionando correctamente. Un proceso que inicia en una red social debe ser atendido con ciertos tiempos que probablemente varíen a un proceso que se ejecuta en una llamada. Tener claramente identificado y medido los procesos nos permitirán brindar a los usuarios una gran experiencia omnicanal
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