Existen varios tipos de chatbots y varios retos al utilizarlos. Parte de nuestros procesos de implementación de campañas es el análisis de estas herramientas que permiten a nuestros clientes brindar una mejor atención a sus clientes
En nuestros BPO´s utilizamos dos tipos de chatbots: aquellos predefinidos con flujos estructurados y aquellos que trabajan con inteligencia artificial (AI). Todo va a depender del tipo de requerimiento que queramos solventar al cliente. Generalemente para un chatbot de consultas genéricas, es simple configurar ciertos flujos y poder entregar la respuesta al cliente. Pero para procesos más complejos de análisis o de entrega de información es importante entrar ya en procesos cognitivos y manejo de entidades para poder obtenere mejores resultados de atención
Con el gran avance tecnológico de estos últimos años, los chatbots han logrado colocarse dentro de las mejores herramientas de servicio y la atención a clientes en los centros de contacto. De igual forma han logrado que la implementación en los diferentes canales de la organización sea un proceso sencillo y de corto tiempo.
La gran oferta de chatbots en el mercado ha hecho que los costos de los competidores sean muy competitivos y tengan varios esquemas de costeo. Esto permite de igual forma a los BPO´s entontrar la mejor solución que se adapte al cliente o inclusive a cada campaña específica de un cliente.
La ventaja de estas soluciones es que están en constante transformación. Es algo así como las páginas web, no es la misma página la que arrancaste tu negocio y la que está al aire hoy en día. Cada vez que los procesos cambian se van adecuando e innovando. Dentro de nuestro BPO tenemos especialistas en procesos que a través de la tecnología logramos evolucionar la experiencia del cliente a corto y mediano plazo.
Para los chatbots predefinidos con flujos estructurados, este paso no es tan importante. Es importante monitorear el trafico de los flujos para ver si existen nuevas categorías o hay que ampliar o reducir pasos, pero básicamente no requiere un entrenamiento. En cuanto a los chatbots cognitivos, es decir con inteligencia artificial, es fundamental tener un período de entrenamiento. Dependiendo del tráfico que se genere en un canal, en nuestro BPO partimos el entrenamiento de cero, contestamos el chat con agentes y cada semana vamos ajustando las entidades. Así se tiene data real de lo que está pasando y el chatbot va a ser mucho más asertivo el momento de tomar una decisión en la atención.
En nuestros BPO´s utilizamos dos tipos de chatbots: aquellos predefinidos con flujos estructurados y aquellos que trabajan con inteligencia artificial (AI). Todo va a depender del tipo de requerimiento que queramos solventar al cliente. Generalmente para un chatbot de consultas genéricas, es simple configurar ciertos flujos y poder entregar la respuesta al cliente. Pero para procesos más complejos de análisis o de entrega de información es importante entrar ya en procesos cognitivos y manejo de entidades para poder obtener mejores resultados de atención
Con el gran avance tecnológico de estos últimos años, los chatbots han logrado colocarse dentro de las mejores herramientas de servicio y la atención a clientes en los centros de contacto. De igual forma han logrado que la implementación en los diferentes canales de la organización sea un proceso sencillo y de corto tiempo.
La gran oferta de chatbots en el mercado ha hecho que los costos de los competidores sean muy competitivos y tengan varios esquemas de costeo. Esto permite de igual forma a los BPO´s encontrar la mejor solución que se adapte al cliente o inclusive a cada campaña específica de un cliente.
La ventaja de estas soluciones es que están en constante transformación. Es algo así como las páginas web, no es la misma página la que arrancaste tu negocio y la que está al aire hoy en día. Cada vez que los procesos cambian se van adecuando e innovando. Dentro de nuestro BPO tenemos especialistas en procesos que a través de la tecnología logramos evolucionar la experiencia del cliente a corto y mediano plazo.
Para los chatbots predefinidos con flujos estructurados, este paso no es tan importante. Es importante monitorear el trafico de los flujos para ver si existen nuevas categorías o hay que ampliar o reducir pasos, pero básicamente no requiere un entrenamiento. En cuanto a los chatbots cognitivos, es decir con inteligencia artificial, es fundamentel tener un período de entrenamiento. Dependiendo del tráfico que se genere en un canal, en nuestro BPO partimos el entrenamiento de cero, contestamos el chat con agentes y cada semana vamos ajustando las entidades. Así se tiene data real de lo que está pasando y el chatbot va a ser mucho más asertivo el momento de tomar una decisión en la atención.
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