Se trata de una tecnología que automatiza la atención vía teléfono, chat, website, WhatsApp y otros canales, de forma inteligente, como si fuera un ser humano. Para ofrecer la mejor atención posible al cliente, los agentes digitales - humanizados se valen de mapas mentales, diccionarios semánticos e inteligencia de datos, logrando identificar los requerimientos de los clientes y perfeccionamiento con el tiempo.
De esta manera cada cliente tiene una experiencia similar a la que tendría con un operador humano, pero con más agilidad y practicidad.
El agente digital es la solución ideal para encargarse del atendimiento de asuntos recurrentes, además de poder recolectar datos, presentar productos, hacer negociaciones y otras actividades. El agente digital no descansa, no falta al trabajo, no cambia de humor, no necesita de entrenamientos, trabaja fuera del horario patrón siempre que necesario entre varios otros beneficios de la solución.
Una de las principales ventajas de esta tecnología es la economía de gastos. Al final, el agente digital reduce la estructura física y la inversión en entrenamientos del equipo. El agente digital puede encargarse de las tareas más simples y repetitivas, liberando el equipo humano apenas para acciones más complejas. De esa manera, aumentar el ROI (Retorno sobre la inversión) de su empresa.
Con el agente digital, las filas de espera del servicio pueden ser cosas del pasado.
El cliente es atendido inmediatamente por el sistema y puede tener su requerimiento resuelto en pocos minutos, sin la necesidad de tener contacto con un humano, ni navegar por los menús. Todo esto resulta en un servicio mucho más rápido
El agente digital puede ser usado en diversos canales de comunicación, como chats de medios sociales, SMS, WhatsApp, teléfono y otros, de esta manera él consigue atender el mismo cliente en diferentes canales, aumentando, la efectividad y calidad de la comunicación.
Todas las ventajas citadas anteriormente generan una mayor satisfacción del consumidor con la marca, lo que trae como consecuencia un aumento en la fidelidad y también atracción de nuevos clientes. Una gran ventaja para empresas que se quieren posicionar en el mercado y para aquellas que quieren aumentar su cartera de clientes.